사장님들께서는 호텔 매출을 올리기 위해 가장 먼저 무엇을 떠올리시나요?
많은 분들이 비싼 돈을 들여 광고를 하거나, 예약 사이트(OTA) 상단에 노출되는 상품을 구매해야 한다고 생각하십니다. 물론 이것도 하나의 방법일 수 있습니다. 하지만 반짝 효과만 있을 뿐, 장기적으로 호텔의 가치를 높이고 손님들이 꾸준히 찾아오게 만드는 근본적인 해결책은 아니지요.
에이치에스오퍼레이션은 호텔을 단순히 잠만 자는 '부동산'이 아니라, 손님들이 특별한 '경험'을 하고 돌아가는 ['운영 비즈니스]라고 생각합니다.그래서 저희의 마케팅은 단순히 호텔을 알리는 것을 넘어, "고객이 스스로 찾아오고 싶게 만드는 것"에서 시작합니다. 어떻게 그게 가능하냐고요? 저희의 마케팅 비법, 지금부터 하나씩 알려드리겠습니다.
1) 브랜딩: "인스타 감성? 아니, 고객의 본질적인 욕구를 채웁니다!"
'브랜딩'이라고 하면 왠지 어렵고 거창하게 느껴지시죠? 간단합니다. "우리 호텔은 손님에게 어떤 가치를 주는 곳인가?"에 대한 약속을 만드는 과정입니다. 요즘 유행하는 '인스타 감성'의 예쁜 인테리어도 좋지만, 그것만으로는 부족합니다. 저희는 고객들이 숙소에 바라는 가장 본질적인 가치, 예를 들어 '꿀잠 잘 수 있는 편안한 침대', '방해받지 않는 조용한 휴식', '기다릴 필요 없는 편리한 체크인' 같은 핵심 가치를 찾아내고, 이것을 중심으로 호텔의 정체성을 만듭니다. 청결과 기본에 충실한 '아늑'이나 '도심 속 스파 여행' 같은 명확한 컨셉을 가진 '스테이 패스포트' 브랜드처럼, 저희는 모든 마케팅 활동에서 이 약속을 일관되게 전달합니다.
2) 리뷰 관리: "매출보다 리뷰가 먼저입니다!"
요즘 손님들은 비싼 광고보다 실제로 묵어본 사람들의 솔직한 후기, 즉 '리뷰'를 훨씬 더 신뢰합니다.
그래서 저희는 매출을 올리는 것보다 좋은 리뷰를 쌓는 것을 더 우선시합니다. 고객 불만은 대부분 '정보 부족으로 인한 불안'에서 시작된다는 것을 알기에, 예약 단계부터 시설 이용 안내까지 필요한 정보를 미리 충분히 전달해서 부정적인 리뷰가 나올 가능성 자체를 줄입니다. 또한, 내부적으로 리뷰 관리 시스템을 구축하여 주기적으로 고객의 목소리에 귀 기울이고(VOC), 문제가 생기면 즉시 해결하는 모습을 보여줌으로써 오히려 부정적인 리뷰를 단 고객들을 단골 고객 확보의 기회로 전환하기도 합니다.
3) OTA 전략: "노출 이미지 테스트를 통해 상위 노출을 만듭니다!"
좋은 브랜드와 리뷰가 쌓였다면, 이제 더 많은 사람들에게 보여줘야죠. 에이치에스오퍼레이션은 OTA를 전문적으로 관리하는 팀이 구성되어 있어 예약 사이트(OTA) 노출 순위를 높이기 위해 독특한 전략을 사용합니다. 단순히 광고비를 쓰는 것이 아니라, 객실 사진의 퀄리티와 조명, 침구 정리 상태 등 기본부터 완벽하게 갖춥니다. 더 나아가, 호텔 오픈 초기 마케팅과 판매에 집중하여 객실 가동률(OCC)을 90% 이상으로 만들어 OTA 알고리즘이 '이 호텔은 인기 있는 숙소로구나'로 인식하게 만듭니다. 이렇게 상위 노출의 기회를 최대한 확보하여 OTA를 효율적인 판매수단으로 활용합니다.
4) 가격 전략 및 타겟 마케팅: "'시장가'가 아닌 '수요'를 보고 가격을 정합니다!"
에이치에스오퍼레이션은 '동적 요금제(Dynamic Pricing)'를 통해 수익을 극대화합니다. 수요와 공급의 법칙에 따라 주말이나 지역 축제처럼 객실 수요가 부족할 때에는 주변 경쟁호텔들의 가격 모니터링을 통해 판매가를 조정하고 비수기 평일에는 연박 할인 등을 통해 장기 투숙객을 유도합니다. 또한, 호텔의 위치와 특성에 따라 '비즈니스 고객', '주말을 즐기는 젊은 20대 커플', '가족 단위 여행객' 등 특정 고객층을 정조준하여 그들에게 맞는 객실과 가격, 맞춤형 패키지를 집중적으로 어필합니다.
에이치에스오퍼레이션의 마케팅은 광고비에 의존하는 단발성 전략이 아닙니다.
- 01. 탄탄한 브랜딩
- 02. 신뢰도 높은 리뷰
- 03. 전략적인 OTA 상위 노출
- 04. 데이터 기반 가격 책정
으로 이어지는 선순환 구조를 만들어, 광고 없이도 손님들이 찾아오는 '힘 있는 호텔'을 만드는 것, 이것이 바로 에이치에스오퍼레이션 마케팅의 핵심입니다.(다음 편에서는 숙박시설 운영에 대한 에이치에스오퍼레이션의 경쟁력을 소개해드리겠습니다.)
사장님들께서는 호텔 매출을 올리기 위해 가장 먼저 무엇을 떠올리시나요?
많은 분들이 비싼 돈을 들여 광고를 하거나, 예약 사이트(OTA) 상단에 노출되는 상품을 구매해야 한다고 생각하십니다. 물론 이것도 하나의 방법일 수 있습니다. 하지만 반짝 효과만 있을 뿐, 장기적으로 호텔의 가치를 높이고 손님들이 꾸준히 찾아오게 만드는 근본적인 해결책은 아니지요.
에이치에스오퍼레이션은 호텔을 단순히 잠만 자는 '부동산'이 아니라, 손님들이 특별한 '경험'을 하고 돌아가는 ['운영 비즈니스]라고 생각합니다.그래서 저희의 마케팅은 단순히 호텔을 알리는 것을 넘어, "고객이 스스로 찾아오고 싶게 만드는 것"에서 시작합니다. 어떻게 그게 가능하냐고요? 저희의 마케팅 비법, 지금부터 하나씩 알려드리겠습니다.
1) 브랜딩: "인스타 감성? 아니, 고객의 본질적인 욕구를 채웁니다!"
'브랜딩'이라고 하면 왠지 어렵고 거창하게 느껴지시죠? 간단합니다. "우리 호텔은 손님에게 어떤 가치를 주는 곳인가?"에 대한 약속을 만드는 과정입니다. 요즘 유행하는 '인스타 감성'의 예쁜 인테리어도 좋지만, 그것만으로는 부족합니다. 저희는 고객들이 숙소에 바라는 가장 본질적인 가치, 예를 들어 '꿀잠 잘 수 있는 편안한 침대', '방해받지 않는 조용한 휴식', '기다릴 필요 없는 편리한 체크인' 같은 핵심 가치를 찾아내고, 이것을 중심으로 호텔의 정체성을 만듭니다. 청결과 기본에 충실한 '아늑'이나 '도심 속 스파 여행' 같은 명확한 컨셉을 가진 '스테이 패스포트' 브랜드처럼, 저희는 모든 마케팅 활동에서 이 약속을 일관되게 전달합니다.
2) 리뷰 관리: "매출보다 리뷰가 먼저입니다!"
요즘 손님들은 비싼 광고보다 실제로 묵어본 사람들의 솔직한 후기, 즉 '리뷰'를 훨씬 더 신뢰합니다.
그래서 저희는 매출을 올리는 것보다 좋은 리뷰를 쌓는 것을 더 우선시합니다. 고객 불만은 대부분 '정보 부족으로 인한 불안'에서 시작된다는 것을 알기에, 예약 단계부터 시설 이용 안내까지 필요한 정보를 미리 충분히 전달해서 부정적인 리뷰가 나올 가능성 자체를 줄입니다. 또한, 내부적으로 리뷰 관리 시스템을 구축하여 주기적으로 고객의 목소리에 귀 기울이고(VOC), 문제가 생기면 즉시 해결하는 모습을 보여줌으로써 오히려 부정적인 리뷰를 단 고객들을 단골 고객 확보의 기회로 전환하기도 합니다.
3) OTA 전략: "노출 이미지 테스트를 통해 상위 노출을 만듭니다!"
좋은 브랜드와 리뷰가 쌓였다면, 이제 더 많은 사람들에게 보여줘야죠. 에이치에스오퍼레이션은 OTA를 전문적으로 관리하는 팀이 구성되어 있어 예약 사이트(OTA) 노출 순위를 높이기 위해 독특한 전략을 사용합니다. 단순히 광고비를 쓰는 것이 아니라, 객실 사진의 퀄리티와 조명, 침구 정리 상태 등 기본부터 완벽하게 갖춥니다. 더 나아가, 호텔 오픈 초기 마케팅과 판매에 집중하여 객실 가동률(OCC)을 90% 이상으로 만들어 OTA 알고리즘이 '이 호텔은 인기 있는 숙소로구나'로 인식하게 만듭니다. 이렇게 상위 노출의 기회를 최대한 확보하여 OTA를 효율적인 판매수단으로 활용합니다.
4) 가격 전략 및 타겟 마케팅: "'시장가'가 아닌 '수요'를 보고 가격을 정합니다!"
에이치에스오퍼레이션은 '동적 요금제(Dynamic Pricing)'를 통해 수익을 극대화합니다. 수요와 공급의 법칙에 따라 주말이나 지역 축제처럼 객실 수요가 부족할 때에는 주변 경쟁호텔들의 가격 모니터링을 통해 판매가를 조정하고 비수기 평일에는 연박 할인 등을 통해 장기 투숙객을 유도합니다. 또한, 호텔의 위치와 특성에 따라 '비즈니스 고객', '주말을 즐기는 젊은 20대 커플', '가족 단위 여행객' 등 특정 고객층을 정조준하여 그들에게 맞는 객실과 가격, 맞춤형 패키지를 집중적으로 어필합니다.
에이치에스오퍼레이션의 마케팅은 광고비에 의존하는 단발성 전략이 아닙니다.
- 01. 탄탄한 브랜딩
- 02. 신뢰도 높은 리뷰
- 03. 전략적인 OTA 상위 노출
- 04. 데이터 기반 가격 책정
으로 이어지는 선순환 구조를 만들어, 광고 없이도 손님들이 찾아오는 '힘 있는 호텔'을 만드는 것, 이것이 바로 에이치에스오퍼레이션 마케팅의 핵심입니다.(다음 편에서는 숙박시설 운영에 대한 에이치에스오퍼레이션의 경쟁력을 소개해드리겠습니다.)