이어지는 경기 침체화로 최근 많은 기업들이 성장세에 주춤하는 한편, HS오퍼레이션은 2024년 1월 누적 기준 전국 112개점 숙박 시설 위탁 운영, 연 환산 매출 750억의 폭발적인 성장을 선보였다. 숙박 시설 위탁 운영 지점을 비롯해 숙박 산업의 성장까지 함께 도모하고 있는 HS오퍼레이션 중심부 역할인 직영사업부 문성욱 본부장에게 위탁 운영사로써 어떤 성장 전략을 갖추고 있는지 살펴보았다.
Q. 현재 HS오퍼레이션에서 임하고 있는 직영사업부와 직무에 대해 간단히 소개 부탁드립니다.
A. 안녕하세요, HS오퍼레이션 직영사업부 문성욱 본부장입니다. 현재 임하고 있는 직영 사업부는 숙박 시설 위탁 운영에 빠른 매출 상승을 위한 일원화된 시스템 및 표준화 관리, 매뉴얼 등 사업부 총괄을 담당하고 있습니다.
Q. 국내 대형 숙박 플랫폼, 유통사 등 수많은 큰 프로젝트 경험을 토대로 큰 활약을 하고 계신 것으로 전해졌는데 이전과 다른 큰 성장에 있어 어떤 노하우가 크게 발하였나요?
A. 과거 17년간 유통사 F&B 사업부에 임하면서 세일즈, 직영·가맹점 오픈 및 관리, 브랜드 기획 등 다양한 업무를 경험했고, 중견 및 대기업 등에서 근무하면서 기존 노하우를 바탕으로 지점 운영 관리에 특화된 '단순화' 부분이 가장 큰 노하우로 작용한 것 같습니다.
단순화는 전 지점에 대한 직관적이고 표준화된 지침을 제공할 수 있어 통일된 전문성을 갖추게 하고 현장 임직원들의 빠른 적응을 돕기 때문에 이슈 대처와 관리 능률을 높이는데요.
특히 불특정 다수가 머무르는 숙박 시설은 이슈 대처가 빨라야 객실 판매가 원활해질 수 있어 매우 중요합니다.
Q. 그렇다면 위탁 운영 클라이언트의 매출 증대를 위해 가장 중요히 생각하는 관점은 무엇인가요?
A. 매출 증대에는 기획력, 상품성, 마케팅, 실행력 등이 필요한데요. 그중 HS오퍼레이션은 ‘실행력’에 큰 두각을 보이고 있습니다. 앞서 언급한 요소들이 다 갖춰져도 실행에 따라 성공적인 결과를 낳기도 또는 반 대의 경우가 되는데요. 저를 비롯한 경영진, 임직원들 모두가 높은 실행력으로 매출 증대의 경쟁력을 향상 시키기 위해 끊임없이 고민하고 즉시 실행에 옮깁니다.
빠른 실행으로 옮겨지기까지 올바른 목표와 우선순위 설정, 복지, 인센티브 제도, 정기 인터뷰를 통해 단순히 기업의 성장뿐만이 아닌 개인의 성장까지 끌어올릴 수 있도록 전념을 다하고 있습니다.
Q. 즉각적인 '매출 증대'가 HS오퍼레이션의 핵심 솔루션이기 때문에 운영 지점이 증가할수록 스스로의 미션도 점점 커지실 것으로 예상됩니다. 현재 성과에 도달하기까지 어떤 다짐이 있었을까요?
A. 모든 프로젝트에 있어 '고객 만족'을 가장 최우선으로 하며 매출 증대는 수치로 증명돼야 하기 때문에 매 순간 진심을 다해 사명감을 갖고 임하고 있습니다. 이를 위해 상권 분석을 바탕으로 현장 임직원들 모두가 세일즈 확대에 동참하고 있으며 본사의 공격적인 마케팅 전략을 총 동원해 평균 64%의 매출 증가를 보이고 있습니다.
Q. 폭발적인 성장에는 성장통이 따르기도 합니다. 현재 HS오퍼레이션의 과정에 있어 어려움이 있으셨다면 어떻게 극복했나요?
A. 어려움을 어려움에서 끝내지 않고 ‘긍정’이라는 키워드를 늘 스스로 상기시키며 극복했습니다. 긍정은 저의 강력한 장점이기도 한데요.
'위대한 나의 발견, 강점 혁명'이라는 책을 통해 저의 강점을 확인했던 적이 있습니다. 이 책은 저자가 30년 간 각 분야 전문가 200만 명을 인터뷰하고 연구해 자신의 재능을 발견하고 강점으로 발전시키는 도구(스트렝스 파인더)를 통해 본인의 강점을 찾는 내용인데요. 책을 통해 찾은 저의 강점으로 어려움은 단지 과정의 하나일 뿐 스스로에 대한 객관적인 피드백으로 개선에 더 큰 목표를 두고 나아가고 있습니다.
Q. 2024년도 HS오퍼레이션의 사업 확장에서는 어떤 방향을 기대해 볼 수 있을까요?
A. 2023년에는 HS오퍼레이션이 시스템을 구축하는 해였다면, 2024년에는 다져진 기반을 통해 높은 도 약을 실현하는 해가 될 것으로 예상되는데요. 2023년도 1월 누적 기준 약 50개의 숙박 시설 및 1,589 객실을 위탁 운영하였고 올해 1월 누적 기준 112개의 숙박 시설 및 4,086 객실을 위탁 운영하며 2배 이상의 성과로 증명 해냈습니다. 직영 사업부를 비롯하여 특히 호텔 사업부와 임차 사업부의 활약이 큰 기대가 됩니다.
Q. 엄청난 성과를 보여주고 있네요. 이런 성과를 이루게 된 각 현장 직원분들은 어떠한 강점을 갖고 있을 까요?
A. 보통 숙박업에 종사한다고 하면 선입견이 있는 경우가 종종 있는데요. 숙박업은 해외 고객의 응대도 필요하기 때문에 기본 2개국어 이상의 뛰어난 언어 능력과 소방 안전 관리, 위험물 안전 관리와 같은 전문 자격증과 지식도 함께 보유하고 있습니다. 숙박업이 생각보다 멀티 플레이어의 역량이 요구되는 산업으로 HS오퍼레이션은 각 조직 구성에 알맞은 인재 육성에 힘쓰며 '지배인 멤버십'을 구축해 비전과 동기 부여를 심어주고 기여도와 역량에 따라 개인 사업자를 추가로 운영할 수 있는 기회도 부여하고 있습니다.
Q. 책에서 얻은 지혜로 본인의 강점을 발견하셨다고 했는데요. 역량 강화에 도움이 되는 추천할만한 도서가 있다면 간단한 소개 부탁드립니다.
A. 최근 읽었던 책 중 '원씽'과 '개구리를 먹어라'를 추천드립니다.
'원씽'은 여러 이슈 중 본인이 생각하는 가장 중요한 단 한 가지가 무엇인지, 그 단 한 가지의 목표를 이루 위해 즉시 시행할 수 있는 일이 무엇인지 생각하고 집중하며 실행하는 방법들에 대한 내용으로, '개구리를 먹어라'는 보통 사람들이 편한 일들을 우선 처리하는데 이 책에서는 가장 중요하지만 시간이 오래 걸리고 하기 싫은 업무, 즉 '못생긴 개구리' 업무들을 가장 먼저 처리하면서 목표 달성의 확률을 높이며, 시간 을 더욱 효율적으로 관리하자는 내용입니다.
두 권 모두 집중과 몰입, 높은 효율성에 대해 고찰할 수 있는 책으로 모든 직장인들이 공감할 수 있고 귀감 이 되는 내용들입니다.
Q. 마지막으로 이야기하고 싶으신 부분이 있으시다면 말씀 부탁드립니다.
A. 먼저 HS오퍼레이션 운영 솔루션을 믿고 의뢰해 주시는 모든 클라이언트 분들께 감사의 말씀을 드립니다. HS오퍼레이션은 늘 현재에 안주하지 않고 모두가 한마음으로 높은 성장의 뜻을 지향하는 조직으로 앞으로도 폭발적인 발전이 기대되는데요. 기대에 부흥하고자 최고의 성과로 보답 드릴 것을 약속드립니다. 올해는 HS오퍼레이션이 국내 최대 위탁 운영사로써 입지를 더 굳건히 다지는 해가 되도록 노력하겠습니다.
이넷뉴스 한정은 https://www.enetnews.co.kr/news/articleView.html?idxno=18869
이어지는 경기 침체화로 최근 많은 기업들이 성장세에 주춤하는 한편, HS오퍼레이션은 2024년 1월 누적 기준 전국 112개점 숙박 시설 위탁 운영, 연 환산 매출 750억의 폭발적인 성장을 선보였다. 숙박 시설 위탁 운영 지점을 비롯해 숙박 산업의 성장까지 함께 도모하고 있는 HS오퍼레이션 중심부 역할인 직영사업부 문성욱 본부장에게 위탁 운영사로써 어떤 성장 전략을 갖추고 있는지 살펴보았다.
Q. 현재 HS오퍼레이션에서 임하고 있는 직영사업부와 직무에 대해 간단히 소개 부탁드립니다.
A. 안녕하세요, HS오퍼레이션 직영사업부 문성욱 본부장입니다. 현재 임하고 있는 직영 사업부는 숙박 시설 위탁 운영에 빠른 매출 상승을 위한 일원화된 시스템 및 표준화 관리, 매뉴얼 등 사업부 총괄을 담당하고 있습니다.
Q. 국내 대형 숙박 플랫폼, 유통사 등 수많은 큰 프로젝트 경험을 토대로 큰 활약을 하고 계신 것으로 전해졌는데 이전과 다른 큰 성장에 있어 어떤 노하우가 크게 발하였나요?
A. 과거 17년간 유통사 F&B 사업부에 임하면서 세일즈, 직영·가맹점 오픈 및 관리, 브랜드 기획 등 다양한 업무를 경험했고, 중견 및 대기업 등에서 근무하면서 기존 노하우를 바탕으로 지점 운영 관리에 특화된 '단순화' 부분이 가장 큰 노하우로 작용한 것 같습니다.
단순화는 전 지점에 대한 직관적이고 표준화된 지침을 제공할 수 있어 통일된 전문성을 갖추게 하고 현장 임직원들의 빠른 적응을 돕기 때문에 이슈 대처와 관리 능률을 높이는데요.
특히 불특정 다수가 머무르는 숙박 시설은 이슈 대처가 빨라야 객실 판매가 원활해질 수 있어 매우 중요합니다.
Q. 그렇다면 위탁 운영 클라이언트의 매출 증대를 위해 가장 중요히 생각하는 관점은 무엇인가요?
A. 매출 증대에는 기획력, 상품성, 마케팅, 실행력 등이 필요한데요. 그중 HS오퍼레이션은 ‘실행력’에 큰 두각을 보이고 있습니다. 앞서 언급한 요소들이 다 갖춰져도 실행에 따라 성공적인 결과를 낳기도 또는 반 대의 경우가 되는데요. 저를 비롯한 경영진, 임직원들 모두가 높은 실행력으로 매출 증대의 경쟁력을 향상 시키기 위해 끊임없이 고민하고 즉시 실행에 옮깁니다.
빠른 실행으로 옮겨지기까지 올바른 목표와 우선순위 설정, 복지, 인센티브 제도, 정기 인터뷰를 통해 단순히 기업의 성장뿐만이 아닌 개인의 성장까지 끌어올릴 수 있도록 전념을 다하고 있습니다.
Q. 즉각적인 '매출 증대'가 HS오퍼레이션의 핵심 솔루션이기 때문에 운영 지점이 증가할수록 스스로의 미션도 점점 커지실 것으로 예상됩니다. 현재 성과에 도달하기까지 어떤 다짐이 있었을까요?
A. 모든 프로젝트에 있어 '고객 만족'을 가장 최우선으로 하며 매출 증대는 수치로 증명돼야 하기 때문에 매 순간 진심을 다해 사명감을 갖고 임하고 있습니다. 이를 위해 상권 분석을 바탕으로 현장 임직원들 모두가 세일즈 확대에 동참하고 있으며 본사의 공격적인 마케팅 전략을 총 동원해 평균 64%의 매출 증가를 보이고 있습니다.
Q. 폭발적인 성장에는 성장통이 따르기도 합니다. 현재 HS오퍼레이션의 과정에 있어 어려움이 있으셨다면 어떻게 극복했나요?
A. 어려움을 어려움에서 끝내지 않고 ‘긍정’이라는 키워드를 늘 스스로 상기시키며 극복했습니다. 긍정은 저의 강력한 장점이기도 한데요.
'위대한 나의 발견, 강점 혁명'이라는 책을 통해 저의 강점을 확인했던 적이 있습니다. 이 책은 저자가 30년 간 각 분야 전문가 200만 명을 인터뷰하고 연구해 자신의 재능을 발견하고 강점으로 발전시키는 도구(스트렝스 파인더)를 통해 본인의 강점을 찾는 내용인데요. 책을 통해 찾은 저의 강점으로 어려움은 단지 과정의 하나일 뿐 스스로에 대한 객관적인 피드백으로 개선에 더 큰 목표를 두고 나아가고 있습니다.
Q. 2024년도 HS오퍼레이션의 사업 확장에서는 어떤 방향을 기대해 볼 수 있을까요?
A. 2023년에는 HS오퍼레이션이 시스템을 구축하는 해였다면, 2024년에는 다져진 기반을 통해 높은 도 약을 실현하는 해가 될 것으로 예상되는데요. 2023년도 1월 누적 기준 약 50개의 숙박 시설 및 1,589 객실을 위탁 운영하였고 올해 1월 누적 기준 112개의 숙박 시설 및 4,086 객실을 위탁 운영하며 2배 이상의 성과로 증명 해냈습니다. 직영 사업부를 비롯하여 특히 호텔 사업부와 임차 사업부의 활약이 큰 기대가 됩니다.
Q. 엄청난 성과를 보여주고 있네요. 이런 성과를 이루게 된 각 현장 직원분들은 어떠한 강점을 갖고 있을 까요?
A. 보통 숙박업에 종사한다고 하면 선입견이 있는 경우가 종종 있는데요. 숙박업은 해외 고객의 응대도 필요하기 때문에 기본 2개국어 이상의 뛰어난 언어 능력과 소방 안전 관리, 위험물 안전 관리와 같은 전문 자격증과 지식도 함께 보유하고 있습니다. 숙박업이 생각보다 멀티 플레이어의 역량이 요구되는 산업으로 HS오퍼레이션은 각 조직 구성에 알맞은 인재 육성에 힘쓰며 '지배인 멤버십'을 구축해 비전과 동기 부여를 심어주고 기여도와 역량에 따라 개인 사업자를 추가로 운영할 수 있는 기회도 부여하고 있습니다.
Q. 책에서 얻은 지혜로 본인의 강점을 발견하셨다고 했는데요. 역량 강화에 도움이 되는 추천할만한 도서가 있다면 간단한 소개 부탁드립니다.
A. 최근 읽었던 책 중 '원씽'과 '개구리를 먹어라'를 추천드립니다.
'원씽'은 여러 이슈 중 본인이 생각하는 가장 중요한 단 한 가지가 무엇인지, 그 단 한 가지의 목표를 이루 위해 즉시 시행할 수 있는 일이 무엇인지 생각하고 집중하며 실행하는 방법들에 대한 내용으로, '개구리를 먹어라'는 보통 사람들이 편한 일들을 우선 처리하는데 이 책에서는 가장 중요하지만 시간이 오래 걸리고 하기 싫은 업무, 즉 '못생긴 개구리' 업무들을 가장 먼저 처리하면서 목표 달성의 확률을 높이며, 시간 을 더욱 효율적으로 관리하자는 내용입니다.
두 권 모두 집중과 몰입, 높은 효율성에 대해 고찰할 수 있는 책으로 모든 직장인들이 공감할 수 있고 귀감 이 되는 내용들입니다.
Q. 마지막으로 이야기하고 싶으신 부분이 있으시다면 말씀 부탁드립니다.
A. 먼저 HS오퍼레이션 운영 솔루션을 믿고 의뢰해 주시는 모든 클라이언트 분들께 감사의 말씀을 드립니다. HS오퍼레이션은 늘 현재에 안주하지 않고 모두가 한마음으로 높은 성장의 뜻을 지향하는 조직으로 앞으로도 폭발적인 발전이 기대되는데요. 기대에 부흥하고자 최고의 성과로 보답 드릴 것을 약속드립니다. 올해는 HS오퍼레이션이 국내 최대 위탁 운영사로써 입지를 더 굳건히 다지는 해가 되도록 노력하겠습니다.
이넷뉴스 한정은 https://www.enetnews.co.kr/news/articleView.html?idxno=18869